Política de Envíos – CompraGo

Última actualización: 8 de julio de 2026

En CompraGo nos comprometemos a brindar un servicio de entrega seguro, transparente y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio colombiano. La disponibilidad del servicio puede variar según la cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

Si tu dirección se encuentra en una zona de difícil acceso, nos comunicaremos contigo para confirmar la viabilidad del envío.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado tu pedido, este será procesado en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: entre 2 y 5 días hábiles.

• Municipios intermedios: entre 3 y 7 días hábiles.

• Zonas rurales o de difícil acceso: entre 5 y 10 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, alta demanda, novedades logísticas o situaciones ajenas a CompraGo.

4. Costo del envío

El costo del envío se mostrará antes de finalizar la compra.

En determinadas promociones o campañas, CompraGo podrá ofrecer envío gratuito en productos seleccionados o a partir de un monto mínimo de compra.

5. Pago contra entrega

CompraGo ofrece la modalidad de Pago Contra Entrega en las zonas donde este servicio se encuentre disponible.

El cliente deberá contar con el valor total del pedido al momento de recibirlo para efectuar el pago al transportador.

Si la transportadora no ofrece este servicio en determinada ubicación, CompraGo informará oportunamente las alternativas de pago disponibles.

6. Confirmación del pedido

Antes del despacho, nuestro equipo podrá comunicarse por llamada telefónica, WhatsApp o correo electrónico para confirmar la información del pedido.

En caso de no lograr confirmar los datos, CompraGo podrá cancelar el pedido por motivos de seguridad.

7. Seguimiento del envío

Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información sobre el estado de su envío cuando la transportadora disponga de un número de guía o sistema de seguimiento.

8. Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección clara, completa y correcta.

Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta suministrada por el cliente, CompraGo podrá solicitar el pago de un nuevo envío en caso de requerirse un segundo despacho.

9. Ausencia del destinatario

Si el cliente o la persona autorizada no se encuentra en el lugar al momento de la entrega, la transportadora podrá realizar un nuevo intento o devolver el paquete según sus políticas internas.

En estos casos podrán generarse costos adicionales de reenvío.

10. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos ocasionados por:

• Condiciones climáticas.

• Alta demanda de pedidos.

• Novedades logísticas.

• Restricciones de movilidad.

• Eventos de fuerza mayor.

• Demoras atribuibles a la transportadora.

CompraGo hará seguimiento al envío y mantendrá informado al cliente cuando sea posible.

11. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, recomendamos verificar que el empaque no presente daños visibles antes de aceptar la entrega.

Si observas anomalías importantes, puedes dejar constancia con la transportadora y comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.

12. Atención al cliente

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de los canales oficiales publicados en nuestra tienda.

Estaremos disponibles para ayudarte durante nuestro horario de atención.